A SAP újdonsága segít összefésülni a partnerek adatait

Sok helyen számít problémának az, hogy a vállalatok egyes részlegei külön-külön adatbázisokban kezelik ugyanazokat az ügyfeleiket – például más rendszert használnak a marketingesek, a kereskedők vagy az ügyfélszolgálatosok. A nagyvállalati szoftvereket fejlesztő SAP egy olyan fogyasztói adatplatformot (customer data platform, CDP) indít, amelynek segítségével a szervezetek egyesíthetik a partnereikre vonatkozó legkülönbözőbb típusú (kereskedelmi, marketing, eladási stb.) adatokat, ezáltal egyesített, jobban kezelhető és követhető, központosított információkkal rendelkeznek majd mindenkiről.

A CDP piac viszonylag új, ennek ellenére számos szoftvercég próbál itt boldogulni. Olyan jól csengő neveket találunk köztük, mint az Adobe, az Oracle, és rajtuk kívül még számos kisebb cég is kínál CDP-ket a nagy márkáknak, amelyek össze akarják fésülni valamennyi fogyasztói adatukat.

A SAP CDP megoldása a Gigya techológiára épül. A hozzáférés-kezelésre szakosodott fejlesztőcéget 2017-ben vette meg a SAP, és azóta a Gigya személyazonosság-kezelő adatplatformját integrálta egyebek között saját Customer Data Clud szolgáltatásaival, valamint a SAP Hybrisszel. Mindezzel az volt a célja, hogy a Gigya által kezelt milliárdnyi személyazonosító adatot a SAP alkalmazásai számára is befogadhatóvá tegye.

A SAP szerint CDP-je lehetőség nyújt a cégek számára, hogy az összes felhasználói attribútum összekapcsolásával egyesített profilt hozzanak létre, és erre alapozva olyan tartós, bizalmi kapcsolatot építsenek ki partnereikkel, amely azok prefenciáin és engedélyein alapul. Egy egyszerű példa: ha mondjuk a kereskedő kollégának jelzi egy partner, hogy egy bizonyos témában nem kér megkeresést, akkor ez az adat azonnal hozzáférhetővé válik a marketingesek, PR-esek és mindenki más számára is a szervezeten belül, ezáltal az adott partner nem fog két hét múlva azért kiakadni, mert „megmondta, hogy ezzel kapcsolatban ne zargassák”. De ugyanígy nagyon hasznos lehet az, ha mondjuk egy marketinges vezet fel új adatokat egy partner személyzeti változásairól, amit azonnal lát a kereskedő kolléga is, aki ezáltal már nem azt a kapcsolattartót keresi majd, aki időközben távozott, hanem látja az utódja elérhetőségeit is.

A SAP CDP platformja a fejlesztő Customer Experience üzleti egységének része, amely a Qualtrics platformhoz kapcsolódik. A Qualtrics, amelyet 2018-ban 8 milliárd dollárért vásárolt fel a SAP, kulcsszerepet játszik a SAP stratégiájában, ugyanis célja a fogyasztói információk összefésülése a működési adatokkal.