S&T Consulting Hungary – Élményfelhő ügyfeleknek

Információtechnológiai tanácsadás, IT-megoldások szállítása és integrációja mellett az S&T Consulting Hungary testre szabott, egyedi fejlesztéseket is kínál ügyfeleinek. A cég SAP-üzletága az S/4HANA vállalatirányítási rendszer és az újgenerációs ügyfélélmény (CX) kialakítását támogató C/4HANA felhőalapú megoldás meghatározó szállítója a hazai piacon.

Hideg Adriánt, az S&T Consulting Hungary SAP CX vezetőjét a C/4HANA képességeiről, valamint a megoldást sikeres projektekben bevezető CX csapatról kérdeztük.

Computerworld: Miért bír az ügyfélélmény immár stratégiai jelentőséggel a vállalatok életében?

Hideg Adrián: A digitális térben kialakult, óriási versenyt a járványhelyzet az utóbbi két évben még inkább kiélezte minden iparágban. Ha az ügyfél pozitív élményt szerzett valamely vállalattal, akkor hasonlót vár el a többi szereplőtől is, és egy kattintással továbbáll, ha azt nem kapja meg. Ezért fontos, hogy a CX stratégiával minden vállalat komolyan foglalkozzon.

Címlapfotónkon az S&T Consulting Hungary SAP CX csapata: Sasi Anna Zsuzsa, Czeiner Katalin, Szalontai Fruzsina, Hideg Adrián, Monoki Zsolt, Molnár Gergely, Hűber Máté

Hiába dolgoz ki azonban ügyfélélmény-stratégiát az üzlet, ha a működését támogató informatikai rendszerekben nem az ügyfelek állnak a középpontban. A stratégia megvalósítását nehezíti, hogy a vállalatoknál meglévő ERP rendszerek jellemzően és érthető módon másra, a belső folyamatok hatékonyságára, például a logisztikai lánc kezelésére vagy pénzügyi menedzsmentre összpontosítanak.

CW: Hogyan segítik a vállalatokat az ügyfélkezelés átalakításában és az ügyfélélmény javításában a CX megoldások? 

Hideg Adrián: A lehető legjobb ügyfélélmény biztosításához az SAP C/4HANA termékcsaládja minden találkozási ponton támogatást ad. A szoftvercég felhőalapú CX portfólióját öt, egymással és az SAP ERP rendszerekkel is szorosan integrált, fő komponens alkotja, úgy teljes a megoldás, ha a vállalat mindegyiket alkalmazza. Ugyanakkor a C/4HANA elemei önállóan is jelentős hozzáadott értéket teremtenek, sőt bármely más vállalatirányítási rendszerrel is könnyen integrálhatók a sztenderd módon elérhető API kapcsolatokon keresztül.

Cégünknél 2017 óta foglalkozunk a C/4HANA komponensei közül kiemelten a Sales Cloud és Service Cloud megoldásokkal. Azóta egy nagyon erős tanácsadói és fejlesztői kompetenciával rendelkező csapatot építettünk fel, és a számos implementációs projektnek köszönhetően komoly szakmai tapasztalattal rendelkezünk.

Az S&T Consulting Hungary SAP CX csapata: Sasi Anna Zsuzsa, Czeiner Katalin, Szalontai Fruzsina, Hideg Adrián, Monoki Zsolt, Molnár Gergely, Hűber Máté

A Sales Cloud az értékesítési folyamatok optimalizálására és automatizálására szolgáló eszköz, míg a Service Cloud segítségével a vállalatok a kapcsolattartás minden csatornáját átfogó (omni-channel) ügyfélszolgálatot és szervizszolgáltatást alakíthatnak ki. A havidíjas előfizetés alapcsomagja mindkét megoldás esetében tartalmazza az alapfunkciókat is. Emellett az előfizetés kiegészíthető különböző add-on megoldásokkal, amelyekkel további, például AI funkciók aktiválhatók a rendszerben.

CW: Milyen előnyökhöz, értékteremtéshez segítik ezáltal a vállalatokat? Mit mutatnak a hazai projektek eredményei, tapasztalatai? 

Hideg Adrián: A C/4HANA alkalmazások a vevőkkel közvetlenül kapcsolatba lépő értékesítők és ügyfélszolgálati ügyintézők számára minden szükséges információt azonnal, bármilyen eszközről elérhetővé tesznek, a napi munkájukat hatékonyabbá, strukturáltabbá teszik, ami jobb ügyfélélményt eredményez.

A hazai projektjeink sikeresek, ami elsősorban kollégáim szakmai felkészültségének és az SAP Activate módszertanának köszönhető, amely a klasszikus vízesés- és a modern, agilis módszereket ötvözi a felhőalapú alkalmazások gyors és rugalmas bevezetéséhez. Tapasztaljuk, hogy ügyfeleink kifejezetten szeretik ezeket a megoldásokat, használatukat könnyen elsajátítják, ami szintén fontos sikertényező.

A Service Cloudot kifejezetten a közműszolgáltatók figyelmébe ajánlanám, mivel a megoldással korszerű, a mai elvárásoknak mindenben eleget tevő ügyfélszolgálatot alakíthatnak ki. A Service Cloud közműspecifikus funkciókkal is rendelkezik, és sztenderd interfészeken keresztül teljes körűen integrálható az SAP vállalatirányítási rendszerének közmű moduljához.

Számos referenciával rendelkezünk a HR területén is. Vállalaton belüli ügyfélszolgálatként a HR sokszor több ezer dolgozó megkereséseit kezeli, ezért a munkájukat támogató rendszer nélkül az ügyintézőket valósággal maga alá temetné a postaládájukba zúduló emailek áradata. A Service Clouddal a vállalatok házon belüli ügyfeleik, a munkavállalók élményét is javítani tudják. A megoldást egyébként az SAP Business Technology Platformon általunk fejlesztett önkiszolgáló portállal is kiegészítjük, amelyen a dolgozók még rugalmasabban és gördülékenyebben intézhetik ügyeiket.

Siófokon, az idei SAP NOW konferencián ügyfeleinkkel közösen mindkét használati esetet részletesen is bemutatjuk.

Hardverek, szoftverek, tesztek, érdekességek és színes hírek az IT világából ide kattintva!